物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本，是鑄造一支優(yōu)秀的服務(wù)人員隊伍。物管企業(yè)開展一系列培訓(xùn)工作的最終目的，就是要培養(yǎng)員工形成良好的行為習(xí)慣、管理意識、服務(wù)行為、思維觀念、道德品質(zhì)。物管企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化是要靠全體員工共同努力才能夠?qū)崿F(xiàn)的。任何一家成功的企業(yè)，首先是服務(wù)人員觀念與意識的領(lǐng)先和成功，服務(wù)人員觀念意識與企業(yè)文化的一致。

　　一個或幾個員工的優(yōu)秀，不是優(yōu)秀，一群員工的優(yōu)秀，才算優(yōu)秀。如果有90%以上的服務(wù)人員都能形成與企業(yè)一致的文化價值、行為觀念、服務(wù)意識，那么這個物管企業(yè)就一定會成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理公司。

　　服從。物業(yè)管理是半軍事化管理的組織結(jié)構(gòu)體系，層層負(fù)責(zé)、逐級管理。管理人員和服務(wù)人員必須以服務(wù)為天職，以工作指令為行動準(zhǔn)繩。服從觀念的樹立是做好對客服務(wù)工作，以及優(yōu)秀服務(wù)人員應(yīng)具備的首要條件。

　　紀(jì)律。物業(yè)管理服務(wù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)，同時更需要樹立嚴(yán)格且嚴(yán)肅的組織紀(jì)律觀念。企業(yè)象一部大型機(jī)器，要保證其正常運轉(zhuǎn)，同時保證機(jī)器所生產(chǎn)的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)合格的。要樹立強(qiáng)烈的遵章守紀(jì)觀念，以嚴(yán)格的勞動紀(jì)律、規(guī)章制度、獎罰條例來約束行為。

　　自律。物業(yè)管理服務(wù)人員，還應(yīng)具備高度的自律觀念，在日常服務(wù)工作中，做到自覺、自愿、自律地做好服務(wù)工作、守紀(jì)工作。做到管理人員在場和不在場一個樣，服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量督導(dǎo)和不督導(dǎo)一個樣，檢查與不檢查一個樣。服務(wù)人員的自律行為，主要表現(xiàn)在以下方面：行為規(guī)范的自律，儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節(jié)的自律，工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律的自律。

　　服務(wù)。“干一行，愛一行”是中國人的古訓(xùn)。物業(yè)管理無大事，但服務(wù)工作件件是大事，要做好每一次對客服務(wù)工作，必須全身心投入，把做好服務(wù)、客人滿意貫穿于年復(fù)一年、日復(fù)一日的服務(wù)工作之中去。

　　禮貌。法國文學(xué)家盧梭曾說過一句名言“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學(xué)識都重要”。作為物管行業(yè)的從業(yè)人員，禮貌是我們待人接物、文化素養(yǎng)、行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)劣、管理水平高低的一面鏡子。服務(wù)人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬有禮，客人會感到有回家的溫馨感。否則其他工作做得再好，也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強(qiáng)化，并貫穿于日常服務(wù)工作的始終，是物業(yè)管理經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵，也是一個服務(wù)人員是否合格和職業(yè)水準(zhǔn)高低的體現(xiàn)。

技能。物業(yè)管理工作看似簡單，但要做好、成為一名優(yōu)秀服務(wù)人員，還必須練就一身過硬的本領(lǐng)，熟悉自己的工作職責(zé)、工作程序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。良好的職業(yè)技能是給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、周到服務(wù)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)技能不熟練、不精通，要想做到優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，只能是一句空話。

　　團(tuán)隊。物管企業(yè)是一個需要各部門相互配合、協(xié)調(diào)，講究群體合作、部門協(xié)作的現(xiàn)代企業(yè)，雖然各部分工不同，每個員工的職責(zé)不同、崗位不同、任務(wù)不同，但物管企業(yè)有兩大核心任務(wù)是要全體員工從上到下、從內(nèi)到外齊心協(xié)力才能夠完成的。一是營造100%的顧客滿意率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。所以，物管企業(yè)中每個員工樹立高度的團(tuán)隊觀念、集體觀念、協(xié)作配合觀念是十分重要和必要的一項工作。只有每個成員的團(tuán)隊觀念強(qiáng)烈了，企業(yè)文化、凝聚力才會強(qiáng)大，整體核心競爭力才會更高、更強(qiáng)。

　　吃苦。物管企業(yè)許多部門如安全、技術(shù)、保潔、家政、客服等，有時是十分辛苦的，所以優(yōu)秀員工要樹立吃苦的觀念。

　　學(xué)習(xí)。文化知識是21世紀(jì)企業(yè)核心競爭的基礎(chǔ)，作為一名高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，必須樹立強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)觀念，惟有“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，提高、提高、再提高”才能做好本職工作，提高業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提高個人綜合文化素質(zhì)的根本。

　　誠信。誠信是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本，也是服務(wù)人員能贏得賓客尊敬，建立友好客戶關(guān)系，培養(yǎng)忠誠客源的基礎(chǔ)。目前，國內(nèi)各行業(yè)都在為建立一個誠信的社會環(huán)境而努力，物業(yè)管理行業(yè)更是服務(wù)于人、感動于心的行業(yè)。作為一名服務(wù)人員應(yīng)自覺樹立良好的誠信觀念。對客的承諾一定要守信，給客人代辦的服務(wù)一定要認(rèn)真、可靠，給客人提供的服務(wù)一定要準(zhǔn)確及時，給客人的各項的服務(wù)收費一定要明碼實價。

　　競爭。市場經(jīng)濟(jì)就是競爭淘汰經(jīng)濟(jì)。物管人必須懂得入職競爭、崗位競爭、服務(wù)競爭以及市場競爭。生存競爭是無處不在，無處不有的。作為當(dāng)代物業(yè)管理服務(wù)人員，必須具有強(qiáng)烈的競爭觀念，有了競爭觀念，員工才會有危機(jī)感、緊迫感、壓力感、責(zé)任感。

　　節(jié)約。物業(yè)管理行業(yè)屬于微利行業(yè)，服務(wù)人員一定要注意節(jié)約一滴水、一度電、一方氣、一張紙，努力把自己培養(yǎng)成懂得環(huán)保、節(jié)能、節(jié)約，設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的新型物業(yè)管理服務(wù)人才。“節(jié)約一分錢就是百分之百的利潤”。

　　創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。服務(wù)人員除了扎實地掌握好服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以外，還要因人、因時、因地的做好個性化服務(wù)、特殊服務(wù)、超值服務(wù)。在工作中創(chuàng)新意識不能死搬教條和書本知識，創(chuàng)新是延伸服務(wù)和發(fā)展服務(wù)的生命?，F(xiàn)代企業(yè)需要樹立變革和創(chuàng)新觀念，去創(chuàng)造新的服務(wù)、新的企業(yè)文化、新的營銷理念，廣大員工都能樹立不斷創(chuàng)新的服務(wù)觀念、經(jīng)營觀念，那么這個企業(yè)的經(jīng)營一定會是蓬勃發(fā)展、長盛不衰的。

　　安全。沒有安全就沒有物業(yè)管理，安全是服務(wù)與管理工作的生命線，是物管企業(yè)最大的效益。服務(wù)人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設(shè)備事故、防客人意外受傷、防個人工傷”等項工作。

　　法律。優(yōu)秀的物管人除了服務(wù)技能高超，服務(wù)意識強(qiáng)烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運用自己掌握的法律知識，維護(hù)企業(yè)的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務(wù)中，不能出現(xiàn)法律漏洞，以免使自己和企業(yè)受到不應(yīng)有的損失。

　　物業(yè)管理人員只有明確樹立以上15個觀念，才能真正成為一名合格優(yōu)秀的物業(yè)管理者。在物管行業(yè)中每位服務(wù)人員都高度樹立了以上從業(yè)觀念，那么企業(yè)的綜合服務(wù)競爭力就一定會十分強(qiáng)大，管理的核心競爭力就一定會得到提升，物管企業(yè)在市場競爭中，就會獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，就能夠給顧客提供一流的服務(wù)。