一、崗位要求：

1. 值班員準(zhǔn)時到崗。

2. 值班員首先檢查上一日《服務(wù)中心日報表》、《來電/來訪記錄表》，處理上一日交接遺留的工作；

3. 值班員值班期間做好《來電/來訪記錄表》、《服務(wù)派工單》、《服務(wù)中心日報表》等工作；

4. 問題要按照輕重緩急逐項處理并回訪。

5. 在規(guī)定的時間內(nèi)加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對重點部位的監(jiān)管。

6. 值班人員將派出所、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、等部門信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。

7. 值班期間，服務(wù)中心務(wù)必重視設(shè)施設(shè)備管理，加強(qiáng)巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對所有的安防、水電、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行全面巡檢，做好相關(guān)記錄。

8. 值班人員接受服務(wù)中心總值班員的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，值班期間發(fā)現(xiàn)異常、突發(fā)事件，應(yīng)做好記錄、保留相關(guān)證據(jù)、立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)應(yīng)急處理措施并迅速報告服務(wù)中心總值班員及公司值班領(lǐng)導(dǎo)。

9. 節(jié)日期間，值班人員在值班時間內(nèi)手機(jī)必須開機(jī)。

二、值班紀(jì)律

1. 值班人員須穿著工裝,佩戴工作牌。

2. 值班人員不能遲到、早退、脫崗。

3. 值班人員因故請假、調(diào)班,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,安排好代班人員。當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班,否則按脫崗處理。

4. 值班人員因故需離崗,需安排好代班人員。

5. 值班人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6. 值班人員不得帶家人、朋友或他人到服務(wù)中心。

7. 值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看視頻、玩游戲、聊天、喝酒、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。

8. 接待來訪人員，禮貌熱情招待，同時也要具有高度警惕性，關(guān)于公司和服務(wù)中心的機(jī)密，值班人員要 嚴(yán)格保守。

此文分享自物業(yè)管理咨詢