1.進(jìn)取心態(tài)

進(jìn)取心首先來自于自身，但后天的培養(yǎng)也很重要。進(jìn)取心反映了物業(yè)經(jīng)理強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主要體現(xiàn)在：

（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)

物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、煩瑣的業(yè)務(wù)，這不是百米沖刺，而是“馬拉松”比賽，要求整個(gè)過程都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）信譽(yù)卓著

講道德，重操守，重誠實(shí)，尊重員工，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)公司忠心耿耿，對(duì)自身永不滿足，持續(xù)追求。

（3）親力親為

物業(yè)管理不同于商貿(mào)企業(yè)，也不同于信息產(chǎn)業(yè)，物業(yè)經(jīng)理必須由推動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)為接觸型領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區(qū)地上的煙頭、紙屑，亦應(yīng)立即躬身拾起。

2.向上的價(jià)值取向

物業(yè)經(jīng)理作為企業(yè)的管理人員和中堅(jiān)力量，在帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的過程中，必然會(huì)遇到各種困擾和阻力，物業(yè)管理服務(wù)在發(fā)展完善的過程中也會(huì)遇到許多曲折，物業(yè)經(jīng)理個(gè)人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果物業(yè)經(jīng)理積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然是蓬勃向上，充滿生機(jī)和活力的。反之，則必然是士氣低落，缺乏戰(zhàn)斗力的。所以對(duì)物業(yè)經(jīng)理而言，重要的是要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己積極的心態(tài)去感染團(tuán)隊(duì)，即使再困難，也不應(yīng)流露出恐懼、無奈、消沉的情緒。當(dāng)遇到困難時(shí)，要積極面對(duì)，把困難看作是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

3.觀念更新

（1）以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心

物業(yè)經(jīng)理必須改變以管為主的觀念，轉(zhuǎn)向以客為先、以服務(wù)為核心，將物業(yè)管理的工作重心放在令客戶滿意、社會(huì)滿意而不是局限在領(lǐng)導(dǎo)滿意、考評(píng)組滿意上。物業(yè)管理的一切工作都應(yīng)圍繞著客戶，通過服務(wù)去體現(xiàn)，向客戶負(fù)責(zé)，將客戶滿意作為檢驗(yàn)物業(yè)管理工作最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最大限度地滿足客戶需求。

（2）被動(dòng)等候轉(zhuǎn)向主動(dòng)突破

現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)競爭中，任何一個(gè)企業(yè)都面臨著危機(jī)，大吃小的游戲規(guī)則逐漸演變?yōu)閺?qiáng)吃弱、快吃慢、快贏慢，規(guī)模大并不等同于企業(yè)強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來說，不變革只有死路一條，唯有及時(shí)變革、持續(xù)創(chuàng)新，才能生存和發(fā)展。學(xué)習(xí)、應(yīng)變、創(chuàng)新能力是當(dāng)今物業(yè)經(jīng)理最為關(guān)鍵的素質(zhì)。

【提醒您】

所謂創(chuàng)新，就是不僅努力激發(fā)新觀念、新構(gòu)想，并且要把這些新觀念、新構(gòu)想付諸實(shí)踐，追求物業(yè)管理更高的效率和效益。

（3）數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型

物業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化市場觀念，在業(yè)務(wù)拓展過程中實(shí)現(xiàn)數(shù)量擴(kuò)展型向質(zhì)量效益型的觀念轉(zhuǎn)化，理性地面對(duì)市場。

4.勇于開拓

勇于開拓是物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的最基本品質(zhì)。這種品質(zhì)表現(xiàn)為不斷進(jìn)取的精神，胸懷大志的氣魄，敢于拼搏的勇氣，不怕失敗的韌勁。管理也是一種開拓性的工作，開拓能力不強(qiáng)的人是無法成為物業(yè)經(jīng)理的，因?yàn)榧词顾袆?chuàng)新意識(shí)，也會(huì)因缺乏勇氣而無法下定決心。勇于開拓意味著改革創(chuàng)新，也就意味著向風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，不怕失敗，善于在失敗中探索，將失敗轉(zhuǎn)化為成功。

二、堅(jiān)定的職業(yè)道德

一個(gè)物業(yè)經(jīng)理必須具備良好的職業(yè)道德，而職業(yè)忠誠則直接反映出職業(yè)道德，物業(yè)經(jīng)理必須在專業(yè)、精力投入和責(zé)任感上，要與這個(gè)職務(wù)相匹配。也就是說物業(yè)經(jīng)理在崗位上工作一天就應(yīng)該盡自己的全力履行好自己的職責(zé)，把維護(hù)公司利益、實(shí)現(xiàn)股東投資價(jià)值最大化作為自己的唯一目標(biāo)，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行，絕不做為了個(gè)人利益損害公司利益的事。同時(shí)要嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)秘密，包括曾服務(wù)過的公司和正在服務(wù)的公司。

三、積極的系統(tǒng)思考

物業(yè)經(jīng)理的思維方式不同于普通員工的思維方式。大多數(shù)人的思維方式往往是線性的思維方式，即通常用一種固定的模式來思考問題，如規(guī)定非業(yè)主出入需出示相關(guān)證件登記，但遇到業(yè)主要領(lǐng)客人進(jìn)入是否須登記時(shí)就感到無所適從。在線性思維方式下，一般人的看法通常都是大同小異的，因?yàn)槠渌季S方式大致相同。優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理，他們通常采取一種系統(tǒng)的全方位的思維方式，即從系統(tǒng)的具體構(gòu)造到系統(tǒng)的綜合整體，從局部到全局，從現(xiàn)象到原因的思維方式。系統(tǒng)思維方式也可以說是辯證的思維方式，看問題通常從事物的不同的方面出發(fā)，不僅看到其現(xiàn)象還要看其原因。不僅如此，系統(tǒng)思維還是一種發(fā)散性思維，對(duì)任何思考對(duì)象的相關(guān)方面都可能去想一番，事實(shí)上許多管理上的創(chuàng)意就是這樣誕生的。

【提醒您】

作為物業(yè)經(jīng)理不要將關(guān)注點(diǎn)僅停留在本行業(yè)上，而要更多地關(guān)注與物業(yè)管理密切相連的行業(yè)，如酒店服務(wù)、管家服務(wù)、飲食娛樂服務(wù)等，將這些行業(yè)的新理念、新方法等導(dǎo)入物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中，只有這樣才能創(chuàng)新管理模式，保持企業(yè)的活力與生命力。