近期電梯安全問(wèn)題受到網(wǎng)友的廣泛熱議，但是在物業(yè)管理工作中，電梯安全問(wèn)題只是眾多緊急事件中的一個(gè)。
在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）、臺(tái)風(fēng)襲擊、炸彈恐嚇、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自殺或企圖自殺、偷盜搶劫、發(fā)現(xiàn)可疑分子、發(fā)現(xiàn)易燃或易爆物品、打架、強(qiáng)奸非禮、恐嚇勒索、偷車(chē)、跳樓等，任何一件事情處理不好都可能引起悲劇性的后果。
(一)火警
(1)了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；
(2)向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；
(3)清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車(chē)入場(chǎng)；
(4)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；
(5)組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)；
(6)及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。
(二)燃?xì)庑孤?BR>(1)當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽?BR>(2)在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器(包括門(mén)鈴、電話、風(fēng)扇等)和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。
(3)立即打開(kāi)所有門(mén)窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門(mén)。
(4)情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。
(5)如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。
(6)燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。
(三)電梯故障
(1)當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)被困者并予以安慰；
(2)立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者；
(3)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助；
(4)督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患；
(5)將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。
(四)噪聲侵?jǐn)_
(1)接到噪聲侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看；
(2)必要時(shí)通過(guò)技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪聲是否超標(biāo)；
(3)判斷噪聲侵?jǐn)_的來(lái)源，針對(duì)不同噪聲源，采取對(duì)應(yīng)的解決措施；
(4)做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。
(五)電力故障
(1)若供電部門(mén)預(yù)先通知大廈／小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過(guò)廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。
(2)若屬于因供電線路故障，大廈／小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。
(3)當(dāng)發(fā)生故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；同時(shí)立即通知住戶(hù)，加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。
(4)在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。
(六)浸水、漏水
(1)檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)(自來(lái)水、污水、中水等)，設(shè)法制止漏水(如關(guān)閉水閥)；
(2)若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門(mén)采取緊急措施；
(3)利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)；
(4)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。
(七)高空墜物
(1)在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財(cái)物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、拍照取證并通知相關(guān)人員。
(2)盡快確定墜落物來(lái)源。
(3)確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)協(xié)調(diào)受損／受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。
(4)事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”的標(biāo)識(shí)，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德。
(八)交通意外
(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理；
(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；
(3)如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；
(4)應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車(chē)輛的正常行駛；
(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)盡快予以處理；
(6)事后應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。
（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）
（1）立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；
（2）立即通知管理人員到場(chǎng)；
（3）現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)；
（4）救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?BR>（5）協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；
（6）協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救；
（7）拍照留存；
（8）填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈報(bào)。
(十)刑事案件
(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)；
(2)如證實(shí)發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)；
(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品；
(4)若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶(hù)及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；
(5)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證等工作。
(十一)臺(tái)風(fēng)襲擊
(1)在公告欄張貼臺(tái)風(fēng)警報(bào)；
(2)檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門(mén)窗；
(3)檢查天臺(tái)和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；
(4)檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；
(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施；
(6)有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；
(7)臺(tái)風(fēng)過(guò)后要及時(shí)檢查和清點(diǎn)損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。
(十二) 炸彈恐嚇
（1）不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；
（2）立即通知警方及管理處；
（3）除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；
（4）確保所有電梯暫停使用；
（5）按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；
（6）在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；
（7）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；
（8）檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：
① 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；
② 切勿自行接觸或處理可疑物件；
③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；
④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。
（9）接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：
① 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；
② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；
③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；
④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；
⑤ 用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；
⑥ 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。
（10）事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。
(十三) 發(fā)現(xiàn)可疑物品
（1）110報(bào)警
（2）通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)
（3）警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)
（4）通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)
（5）用警告帶將可疑物品隔離
（6）協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)；
（7）事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。
(十四) 自殺或企圖自殺
（1）應(yīng)盡快通知警方及管理處；
（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；
（3）任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；
（4）如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；
（5）如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；
（6）當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；
（7）如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；
（8）記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。
注意事項(xiàng)：
① （4）若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；
（5）若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；
（6）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。
(十六) 發(fā)現(xiàn)可疑分子
（1）先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；
（2）對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；
（3）若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；
（4）對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;
（5）處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.
(十七) 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品
（1）先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；
（2）如客戶(hù)臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；
（3）如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；
（4）隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;
（5）原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.
(十八) 打架
（1）在值勤中（及用戶(hù)投訴）發(fā)現(xiàn)用戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。
（2）制止原則
① 勸阻雙方住手、住口；
② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；
③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；
④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。
（3）迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。
（4）在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。
（5）如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。
（6）填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)。
(十九) 強(qiáng)奸非禮
（1）問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警
（2）通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同
（3）了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)
（4）協(xié)助警方處理
（5）事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。
注意事項(xiàng)：
① 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；
② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。
(二十) 恐嚇勒索
（1）記錄客戶(hù)受何種勒索
（2）如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110
（3）協(xié)助警方處理
（4）事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。
(二十一) 偷車(chē)
（1）嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定控制車(chē)輛進(jìn)入,憑證停放;
（2）發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn);
（3）記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等
（4）留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車(chē)逃離及車(chē)號(hào)
（5）注意逃走方向，報(bào)警110
（6）協(xié)助警方查證
（7）通知車(chē)主
（8）事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。
注意事項(xiàng)：
① 注意安全，切勿自行攔截；
② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；
③ 核對(duì)車(chē)主物證準(zhǔn)確方允許車(chē)輛通行。
（二十二）跳樓
（1）了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；
（2）保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；
（3）封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；
（4）協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；
（5）協(xié)助警方尋找證人；
（6）通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；
（7）填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處；

來(lái)源：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理

處事要冷靜；
② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。
(十五) 偷盜、搶劫
（1）保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;
（2）若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；
（3）可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;