閑暇時和幾位老友聊天，談起各自所在社區(qū)的物業(yè)管理狀況，普遍感到服務(wù)不到位、缺乏溝通只收費(fèi)、抱殘守缺不投入等。只有一位老友說起他所在小區(qū)的物業(yè)管理，讓大家有耳目一新之感。

他住在一個新建小區(qū)，實(shí)行封閉管理，收廢品的小販等不能進(jìn)入，雖然加強(qiáng)了內(nèi)部安全，可業(yè)主的廢舊物品卻無法處理。物業(yè)部門得知后，立即作了研究，安排清潔工把此事承擔(dān)下來，誰家若賣廢舊物品均負(fù)責(zé)上樓入戶服務(wù)，價錢公道，足斤足兩，深受居民歡迎。此事還使物業(yè)和業(yè)主關(guān)系進(jìn)一步融洽，物業(yè)費(fèi)的交納也變得順暢有序。

其實(shí)，管理的內(nèi)涵是服務(wù)，物業(yè)倘若能給業(yè)主提供周到細(xì)致的服務(wù)，將心比心，換位思考，業(yè)主自然會交費(fèi)及時，支持工作，步入良性循環(huán)。比如，在日常工作中，物業(yè)人員不妨把自己當(dāng)作業(yè)主，想一想他們在生活上還有哪些問題急需解決幫助，聽取意見，開門納諫，打破界限，延伸服務(wù)，義務(wù)為居民收廢品，準(zhǔn)備汽車、自行車打氣氣泵，代收郵件和快遞物品，預(yù)定報紙，聯(lián)系出租車，購買日用品等，這些看似不起眼的瑣碎事，給終日上班奔忙的雙職工家庭會造成很大困難，一旦由物業(yè)代勞操作，不僅解決了生活難題，還會留下溫馨與愜意。

事情就是這樣，你越是斤斤計較，寸利必爭，對方逆反心理頓生，就越不買你的賬；與之相反，轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)位置，設(shè)身處地為大家分憂解難，看似干了些分外之事，增加了辛勞和消耗，可贏得的民心和信譽(yù)卻是千金難買。

此文分享自中國物業(yè)管理協(xié)會