23問：發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動(dòng)幫助清理，必要時(shí)請(qǐng)清潔工到場(chǎng)清理。

　　24問：發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場(chǎng)地吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對(duì)不聽勸告者，交秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理。

　　25問：施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心處理。

　　26問：發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí)，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號(hào)，并與該業(yè)主進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請(qǐng)盡快將物品移走。

　　27問：發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理，必要時(shí)勒令停工整頓。

　　28問：施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作。

　　29問：發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長(zhǎng)或主管處理。

　　30問：施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。

　　31問：施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。

　　32問：施工隊(duì)未經(jīng)同意，在小區(qū)留宿時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。

　　33問：晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時(shí)，方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)主室內(nèi)物品，并認(rèn)真做好記錄，同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到來前不得離開。

　　34問：巡樓結(jié)束后，應(yīng)怎么做?

　　巡樓結(jié)束后，巡查管理人員應(yīng)對(duì)巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。

　　35問：當(dāng)你在行走中需要超越業(yè)主時(shí)，應(yīng)如何處理?

　　秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地先對(duì)業(yè)主說:“對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?”，然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時(shí)，切忌從業(yè)主的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。

　　36問：在公共場(chǎng)所，遇業(yè)主迎面走來時(shí)，應(yīng)如何處理?

　　秩序維護(hù)員遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)業(yè)主視而不見，毫無示意。

　　37問：業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長(zhǎng)時(shí)間堆放。

　　38問：業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時(shí)間堆放。

　　39問：遇到業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)綠化帶時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇到業(yè)主攜帶寵物欲進(jìn)入小區(qū)綠化帶，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地上前說明小區(qū)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)入。

　　40問：業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定，并對(duì)電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)按上述辦法處理。秩序維護(hù)員在應(yīng)及時(shí)提醒當(dāng)事人配合服務(wù)中心。

　　41問：業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)，造成污染，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安扶工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在現(xiàn)場(chǎng)樹立警示牌。

　　如受污染面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大，并按以上第23條內(nèi)容處理。

　　42問：小區(qū)衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　小區(qū)區(qū)域衛(wèi)生有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決。

　　如需環(huán)潔部清理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對(duì)拒不服從的，向服務(wù)中心報(bào)告。

　　43問：施工人員需在小區(qū)施工檢修時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　施工人員需在小區(qū)施工檢修的，如在人流高峰時(shí)，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。

　　44問：施工人員施工物品、工具亂丟亂放時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。