1問(wèn)：巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí)，應(yīng)注意禮儀禮貌，對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對(duì)裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí)，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說(shuō)明來(lái)意，征得同意后，方可進(jìn)入。

　　2問(wèn)：發(fā)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心請(qǐng)工程部予以處理。

　　3問(wèn)：巡樓時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生后，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。

　　4問(wèn)：巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類(lèi)事故時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報(bào)，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場(chǎng)，或采取必要的急救措施。

　　5問(wèn)：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報(bào)告服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人予以處理，必要時(shí)報(bào)警處理。

　　6問(wèn)：發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢(xún)問(wèn)其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對(duì)無(wú)明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。

　　7問(wèn)：發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷(xiāo)，并勸其離開(kāi)小區(qū)。對(duì)有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。

　　8問(wèn)：遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　隊(duì)員看見(jiàn)業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其工作單位、姓名等情況，并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。

　　9問(wèn)：業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢(xún)問(wèn)和記錄。如確需作移動(dòng)的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動(dòng)。

　　10問(wèn)：業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類(lèi)設(shè)施或裝飾物時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢(xún)問(wèn)記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心。

　　11問(wèn)：業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前，有禮貌說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。

　　12問(wèn)：有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　秩序維護(hù)員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，請(qǐng)保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人工作。

　　13問(wèn)：業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí)，應(yīng)上前加以制止，請(qǐng)其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。

　　14問(wèn)：業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大時(shí)，應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng)，以防污染擴(kuò)大。

　　15問(wèn)：巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí)，秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時(shí)，必須立即報(bào)告。

　　16問(wèn)：小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決;需環(huán)潔部清理之事，應(yīng)通知保潔人員加以處理。

　　17問(wèn)：電梯廳煙缸有雜物時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　看見(jiàn)電梯廳煙缸有雜物時(shí)，有清潔工在附近工作時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理，清潔工不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。

　　18問(wèn)：外面下雨時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　外面下雨巡樓時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、陽(yáng)臺(tái)地漏是否暢通，及有無(wú)漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。

　　19問(wèn)：停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車(chē)沒(méi)有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)怎么做?

　　自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)，如一再不聽(tīng)勸說(shuō)者，定期進(jìn)行清理，將其車(chē)輛搬入指定位置。

　　20問(wèn)：發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時(shí)由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。

　　21問(wèn)：業(yè)主或外來(lái)人員醉酒時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開(kāi);如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心處理。

　　外來(lái)人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開(kāi)小區(qū)，鬧事者，報(bào)警處理。

　　22問(wèn)：業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時(shí)，應(yīng)怎么做?

　　業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，安排急救車(chē)輛送醫(yī)院救治。