會(huì)議時(shí)間：2018年6月14日15時(shí)00分

會(huì)議地點(diǎn)：河安社區(qū)二樓會(huì)議室

與會(huì)人員：河安社區(qū)書記、業(yè)委會(huì)主任、居委會(huì)書記、物業(yè)服務(wù)人員、業(yè)主代表

主持人：周利平

會(huì)議內(nèi)容：

    一、項(xiàng)目經(jīng)理工作匯報(bào)

由河安項(xiàng)目處項(xiàng)目經(jīng)理周利平匯報(bào)2018年上半年各部門工作開展情況，并對(duì)工作中存在的問題、需要改進(jìn)的地方做出重點(diǎn)匯報(bào)。同時(shí)希望在會(huì)的業(yè)主們多提寶貴意見，在下步的工作中我們要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，為業(yè)主提供更人性化的服務(wù)，大家一起努力打造我們的美好家園。

二、業(yè)主發(fā)言：

（一）春和園61-4-301，業(yè)主劉洪文對(duì)日常工作比較滿意，但是物業(yè)沒有十全十美，希望在下步工作中加強(qiáng)小區(qū)散養(yǎng)寵物的管理，鋪裝不平整、井蓋四周洼陷，樓房維修人員責(zé)任心不強(qiáng)，希望給予解決這3個(gè)問題。

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：1、在下步工作中我們會(huì)通過(guò)做彩頁(yè)、入戶宣傳等形式加大飼養(yǎng)寵物宣傳力度，提醒業(yè)主文明養(yǎng)犬，并安排巡邏人員發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)勸說(shuō)；2、小區(qū)內(nèi)因原施工遺留的問題開發(fā)商一直未給予處理，對(duì)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)大面積塌陷的自5月初我們已安排維修人員進(jìn)行維修；3、樓房維修一事目前小區(qū)內(nèi)樓房維修是由政府招標(biāo)社區(qū)負(fù)責(zé)維修，我們也把業(yè)主反應(yīng)的問題及時(shí)匯報(bào)。

（二）夏安園53-1-501，劉魯強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)較滿意，現(xiàn)有2個(gè)問題需要處理：

1、小區(qū)房屋防水問題，希望給予根本解決；2、小區(qū)天溝清理一事。

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：1、關(guān)于房屋防水一事，已報(bào)社區(qū)，因?yàn)榉课莘浪皇掠缮鐓^(qū)負(fù)責(zé)；

2、小區(qū)天溝我們一般是一年清理4次，但是由于小區(qū)特殊情況，上樓頂?shù)奶齑叭糠忾]，上樓頂清理需要業(yè)主同意在業(yè)主家室內(nèi)上樓頂，所以清理時(shí)存在難度，但是今年天窗蓋重新更換帶鎖式，避免了上下樓頂難這一狀況，我們會(huì)在下步工作中加強(qiáng)這方面的管理工作。

（三）春和園35-1-302，唐杰對(duì)目前業(yè)主服務(wù)很滿意，希望再接再厲。

（四） 夏安園8-3-101，李華坤對(duì)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)目前這些錢的物業(yè)費(fèi)能享受到這樣的服務(wù)，比較滿意。

（五）夏安園56-3-101，楊連前對(duì)懇談會(huì)這種形式比較認(rèn)可，能夠拉近與業(yè)主之間的距離，意見：1、小區(qū)水管線需要改造；2、希望物業(yè)配備疏通機(jī)，便于服務(wù)業(yè)主。

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：1、小區(qū)水管線改造今年區(qū)政府已定位改造項(xiàng)目，正在招標(biāo)中；2、對(duì)于業(yè)主反映的問題為了方便業(yè)主，我們會(huì)考慮購(gòu)買。

（六）春和園67-1-101，李守太通過(guò)這些年的感受，物業(yè)確實(shí)做得很不錯(cuò)，但是也希望給解決2個(gè)問題：1、停車位是否可以增加；2、入戶門是否能夠更換。

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：1、停車位規(guī)劃是由原來(lái)建設(shè)單位設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在無(wú)法改變，只能考慮是否可以在路面增加停車位；2、入戶門現(xiàn)在可以通過(guò)動(dòng)用維修資金進(jìn)行更換，會(huì)后安排客服人員聯(lián)系業(yè)主告知業(yè)主使用流程。

（七）春和園66-2-402對(duì)物業(yè)服務(wù)相當(dāng)滿意，有2個(gè)問題需要解決：1、燃?xì)夤艿冷P蝕嚴(yán)重，需要匯報(bào)有關(guān)部門；2、房屋漏水需要徹底解決。

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：1、關(guān)于燃?xì)夤艿冷P蝕一事社區(qū)于年初以書面形式匯報(bào)主管部門，等待整改方案；2、房屋漏水一事是目前小區(qū)業(yè)主普遍反應(yīng)的民生問題，希望現(xiàn)場(chǎng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予解決。

（八）夏安園8-2-101，蓋憲慶對(duì)物業(yè)服務(wù)總體滿意，現(xiàn)在對(duì)小區(qū)內(nèi)小廣告一事比較難處理，物業(yè)清理的很及時(shí)，但是墻面清理留下痕跡，不美觀。

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：由于小區(qū)不是封閉式小區(qū)，出入口太多，不好控制，樓宇門大多損壞，可以隨便出入，不好管理，下一步我們將加強(qiáng)巡邏力度，小區(qū)內(nèi)今年政府投資更換出入口設(shè)施，改為車輛識(shí)別系統(tǒng)，能有效控制閑雜車輛出入。

（九）春和園63-3-101，曹尊新業(yè)主提出3條建議：1、樓宇門需要更換；2、路燈維修及時(shí)；3、別墅區(qū)“特權(quán)”。

現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)：1、樓宇門更換引導(dǎo)業(yè)主使用維修資金；2、路燈我們一般都是一星期維修一次，業(yè)主提出意見我們?cè)谙虏焦ぷ髦邪才乓拱嘌策壢藛T，發(fā)現(xiàn)路燈不亮及時(shí)上報(bào)24小時(shí)內(nèi)處理。

（十）夏安園31-3-101業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意，也希望有關(guān)部門加大對(duì)物業(yè)企業(yè)

的扶持。

三、最后總結(jié)

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主對(duì)我們物業(yè)的認(rèn)可和支持，有大家的信任和理解在以后的工作中我們一定會(huì)再接再厲，盡心盡力為大家做好每次服務(wù)，也請(qǐng)廣大業(yè)主們監(jiān)督若有不到位之處，希望大家及時(shí)提出，我們虛心接受，及時(shí)整改，做到業(yè)主物業(yè)一家親，齊心協(xié)力共創(chuàng)新！